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【体验茯茶素】如何专业的回复用户的问题?(下)

作者:茯茶素刘凡凡 来源:微信号:fcs396 2018-07-20 15:18阅读:

【体验茯茶素】如何专业的回复用户的问题?(下)

茯茶素用户问:如何专业的回复用户的问题?(下)

刘凡凡答:

在进行茯茶素的营销和推广的时候,专业的回复和解答更能够打动用户,增强信任感,提高转化率。

(7)在聊天的过程中,让对方了解清楚茯茶素产品的调理原理及其具体的好转反应,让用户知道在饮用茯茶素的过程中,会出现的各种“好转反应”和身体变化,然后再让对方自己选择是否饮用茯茶素,这样用户心里面会对茯茶素有一个整体的概念,利于信任感的建立。

(8)茯茶素是由活性有机生命体微生物益生菌“冠突散囊菌”参与发酵(发花)代谢后的转化产物,是世界范围内“微生物组学”创新突破的结果。沟通的时候,可以先和用户说茯茶素的来源,强调微生物组学、来源于茯茶、属于功效食品等概念,这样用户就容易信任茯茶素的功效。

(9)在给对方解疑答惑的时候,以茯茶素为主动一方,用户咨询其他产品,或者是介绍其他产品等可以忽略,并委婉的和客户说清楚,我们对茯茶素是专业的,其他的暂未了解到。

(10)用心做服务,了解茯茶素客户或者用户的痛点,以帮助茯茶素用户解决问题为出发点,对方自然会相信你。

(11)在给用户答疑解惑的时候,根据用户所提出的问题,可以让用户拍一个照片,进行诊断等。例如用户说手指麻木,可以让用户拍一张手的图片;用户说额头上出现小红点等,可以让用户拍一张面部照片,看看用户的气色变化、精气神改善症状等。这样就能够增加用户调理的体验感,并增加仪式感,也可以增加用户的信任感。

(12)耐心解答是关键。对于对方提出的质疑问题和反对观点,不用着急反驳,可以先同意对方的观点,平复好情绪、梳理好问题,然后再仔细进行解释。

(13)熟练掌握好茯茶素的基础知识和调理原理,然后提升语言组织和沟通能力,这是做茯茶素客服和茯茶素营销分享成功与否的关键。

成为一个专业的茯茶素客服专家,除了需要了解茯茶素的理论体系、问答话术技巧、与用户沟通的方法之外,更需要虚心学习请教和持续的努力实践等!

 

请和茯茶素刘凡凡(微信:fcs396)保持联系,及时反馈后续调理进展的情况。(图片版本如下图,手机用户可长按屏幕进行保存)同样也可以致电刘凡凡:17318020902

茯茶素调理好案例:曾国良口述:我的糖尿病生死之旅(点击进入阅读)


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